Perguntas Frequentes

1 – Fiz várias compras online, mas algumas nunca chegaram. Posso confiar na entrega das minhas compras na Loja Manycoisas?

Na Loja Manycoisas, temos uma equipe dedicada com ampla experiência em vendas online. Valorizamos a honestidade, o comprometimento e o respeito pelos nossos clientes. Estamos empenhados em fornecer informações claras e acessíveis, e nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudar antes, durante e após suas compras. Mantemos um compromisso total de transparência em todas as informações do nosso site.

2 – É possível rastrear o meu pedido?

Sim! Assim que o produto é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar todo o trajeto do seu pedido, desde o envio até a entrega.

3 – O que fazer se meu pedido ficar parado na Receita Federal por alguns dias?

Não se preocupe. É um procedimento padrão para produtos importados. Após a verificação, o pacote é liberado para os Correios. Se não houver taxas, aguardamos apenas o prazo normal dos Correios para a entrega.

4 – E se meu pedido for taxado?

Se isso acontecer, você receberá uma carta dos Correios com as informações sobre o pagamento. Se discordar do valor, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@manycoisas.com.

5 – E se eu mudar de endereço antes da entrega?

Compreendemos imprevistos como mudanças de endereço. Nesse caso, é importante que alguém no novo endereço receba a entrega por você. Caso contrário, o pacote será devolvido e será necessário fazer um novo pedido.

6 – Por que meu pacote não foi localizado pelos Correios?

Isso pode atrasar a entrega. Geralmente, leva alguns dias para que o pacote seja localizado. Isso pode resultar em atrasos na entrega ao cliente.

7 – Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?

Sim, mas é melhor fazer isso logo após a compra, durante o processo de preparação do pedido. Isso garante uma entrega mais rápida. Se precisar fazer a alteração, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@manycoisas.com o mais rápido possível.

8 – Em quanto tempo receberei minha compra?

Nossa estimativa de entrega é de 7 a 14 dias, mas pode se estender para até 90 dias em casos excepcionais. Todas as compras têm seguro de entrega ou reembolso garantido. Para reembolso ou reenvio, entre em contato dentro de 90 dias após a compra.

9 – É normal receber parte do meu pedido primeiro?

Sim, pode acontecer, especialmente se os produtos vêm de fornecedores diferentes. Você receberá dois códigos de rastreamento e os pacotes podem ter prazos de entrega diferentes.

TROCAS

1 – Recebi meu pedido, mas quero trocar. Como proceder?

Trocamos produtos desde que atendam aos seguintes requisitos:

– Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento;

– Produto não utilizado, lavado ou danificado;

– Embalagem original intacta.

2 – Não gostei da qualidade do produto. Posso trocar?

Sim, se o produto não atender às suas expectativas, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca.

3 – Há custos para troca?

Os custos dentro dos prazo de 7 dias após recebimento são isentos para o cliente. Danos causados ao produto serão cobertos pela Loja Manycoisas. Em casos de troca por preferência, como cor, os custos podem ser repassados ao cliente.

4 – Quanto tempo leva para receber o novo produto após solicitar a troca?

Após recebermos o produto devolvido, estimamos um prazo de 7 a 14 dias para a entrega do novo produto. Você receberá um novo código de rastreamento.

5 – Perdi o prazo para troca. Ainda posso fazer a troca?

Infelizmente, após 7 dias do recebimento, não podemos aceitar trocas. Recomendamos verificar o item imediatamente após o recebimento.

6 – Posso alterar o endereço para a troca?

Sim, informe-nos durante a solicitação da troca e atualizaremos o endereço no seu cadastro.

DEVOLUÇÕES

1 – Como funciona o processo de devolução?

Lamentamos qualquer insatisfação com sua compra. Para devoluções, entre em contato conosco detalhando o motivo. Temos garantia de reembolso apenas para defeitos de fabricação ou erros no pedido.

2 – Há outras situações em que posso solicitar reembolso?

Sim, se ultrapassar 90 dias úteis para entrega ou se o produto estiver danificado ao receber.

3 – Meu produto está danificado. Como proceder?

Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@manycoisas.com. Certifique-se de que o produto atende aos critérios de devolução.

4 – Recebi o reembolso, mas ainda estou sendo cobrado pelas parcelas. Por quê?

Os estornos são feitos integralmente, mas parcelas podem continuar aparecendo na fatura. O valor total já foi reembolsado pela Loja Manycoisas.

5 – Paguei com boleto, mas não recebi o reembolso. O que fazer?

Verifique seu e-mail, pois pode ter recebido um formulário para preenchimento do reembolso. Caso contrário, entre em contato conosco.

6 – Acabei de comprar, mas quero cancelar. Como proceder?

Envie-nos um e-mail solicitando o cancelamento o mais breve possível. Após 24 horas, o pedido é processado e o cancelamento não será possível.

SUPORTE

1 – Como faço para comprar no site?

Escolha os produtos desejados e siga as instruções na tela de pagamento.

2 – Não recebi confirmação de pagamento após a compra. O que fazer?

Se pagou com boleto, aguarde até 72 horas para confirmação. Se ainda não receber, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento.

Espero que este texto atenda às suas expectativas! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar.